Politique de remboursement
Chez Torq.bike, nous croyons en la transparence et la performance.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour le tester et nous le retourner.
✅ Conditions de l'Essai Route
- Changement d'avis ou erreur de taille : Le produit peut avoir été essayé sur le vélo, mais il doit nous être retourné propre et comme neuf (sans boue, sans trace de graisse de chaîne, et lavé si porté). Il doit être renvoyé avec son emballage d’origine.
- Défaut matériel : Si le produit présente un défaut de conception (ex : chaussette trouée au bout de quelques sorties sans raison apparente), l'échange ou le remboursement est garanti, sans discussion.
- Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Torq.bike : nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sur simple demande à contact@torq-bike.fr.
🚫 Exceptions
Pour continuer à vous offrir cette garantie de 30 jours, nous refusons logiquement les abus :
- Les produits personnalisés ou configurés sur demande.
- Les produits excessivement sales, couverts de cambouis, ou abîmés suite à une chute (les crashs font partie du cyclisme, mais ne sont pas couverts par le retour gratuit).
💸 Remboursement
Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera traité.
Les produits achetés en promotion ou en solde sont remboursés sur la base du prix payé.
📦 Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail avec votre étiquette.
Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de réception.
Torq.bike – Transparence, confiance et performance.